Ambassador背景简介

Ambassador于1987年由一群充满创意的年轻人所成立，为客户提供鲜花礼品服务。经过十年的成长后，Ambassador于1997年开始发展网上礼品专门店，并发展不同类型的礼品送货服务。

时至今日，Ambassador已经发展成一间全方位的网上礼品公司，专门提供鲜花束、花篮、果篮、婴儿篮、蛋糕、雪糕蛋糕、朱古力、洋酒等不同礼品，为各类型的客户提供专门的礼炮送货服务，礼品种类超过一千款以供选择，服务端详包括全世界各国不同顾客。透过互联网、电子邮件、传真、电话等通讯的联系、顾客可以选择各类新型及传统礼品，于准确时间送到指定的对象。

Ambassador除了在互联网上提供最新的产品目录予顾客选购外，公司亦印制各类产品目录，以供顾客选购。多年来提供的优良服务，令Ambassador得到了一批长期顾客的赞赏与支持。Ambassador现为Dialink Limited属下的网上礼品专门店之一。

Ambassador曾应香港资讯科技局之邀请，参加香港电子商贸研讨会，更被选为最佳网上商贸运作公司之一。

传统花店的经营理念

花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣，尤其是面对城市里花卉批发市场林立的现状，花店人就必须在强调作品风格和提高作品品味上苦练内功。

花店的服务贯穿在经营过程的始终，它直接关系到市场占有率。所以花店要引导消费，另外为适应少数消费个性化的需要，上门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知识，经常性地访问客户，掌握其消费新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。好酒也怕巷子深，所以，花店也要特别重视直接和间接的广告宣传。
     开花店最重要和最难的一关就是市场的开拓，如何经营成为众多投资者首先考虑的事。由于园艺、花卉和水族的产品的个性化，一般都可以打进大型超市、百货商场、礼品店、花店（市）、精品店、书店文具店等，各种销售渠道也大大扩展了产品的市场空间，对于初次投资担心没有客源的投资者来说，无疑是一个绝对的王牌。

重视特色经营和市场营销。花店要十分重视特色经营，独特的店面设计和店内家庭式布置品种齐全的国内外花材、叶材、与众不同的花艺风格。重视节日经营以及各种形式的服务。如花店装饰要有创新的构思，独特的布局，高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。设电话订约送花，上门插花服务，集体生日全年送花、鲜花租摆、网上花店等。

经营者不仅要经营花店，更要经营市场，要艺术创新、管理创新、服务创新。节日经常在花店经营中占着很大比重，要提前宣传（如店前挂红底白字横幅），分析市场需求，备好货源,组织熟练花艺员工和送花人员,适当进行市场营销。

Ambassador网店的起源因素㈠

Ambassador曾经作为一个鲜花零售店，它的网上零售之所以发展迅速，原因是多方面的：作为传统零售商店本身存在的问题、网上零售的特点、消费者行为的改变、上网条件的改善、网上支付安全性的提高等。

1）              传统零售业存在的问题：

①     零售业过剩

②     传统零售商店的店铺遍地开花，竞争激烈。

③     零售业受空间的限制很大。

④     传统零售需要巨大库存来放置商品，使经营成本很高。

⑤     零售业的效益有下降趋势。

⑥     人员必须随店面的扩大而增多，需要售货员进行导购。

而网上零售消除了时间和空间的限制，无须考虑物理上的存储空间问题、人员问题、实体店面的维护成本，只须解决服务器容量问题。

2）              消费者行为的改变

①     消费者用于购物的时间呈下降趋势。

②     消费者不愿意花大量时间去购物，而是将时间用于其他时间的休闲。

③     消费者希望享受高质量的服务。在传统购物中会遇到交通安全问题、商场安全问题、礼貌服务问题，以及到收款台排队、支付、打包，再把商品带回家等繁琐的购物过程。

网上零售使消费者只需点击鼠标就可以完成购物过程，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，是消费者享受悠闲自在、随心所欲的高质量服务。

3）              网上销售的特点：

①     购物时间无限制，24小时，无节假日。

②     打破地区、国界的限制，可以购买全世界任何地方的商品。

③     网上商店可以为人们提供更广泛的商品和服务。

④     在网上最流行、最时髦的商品很少出现断货的情况。

⑤     技术的提高提供了比传统零售业更多的方便和信息，容易搜寻商品信息。

4）              上网条件的进步：

计算机互联网用户、网站及域名数量飞速增长，有效促进了网上零售业的发展。据中国互联网络信息中心统计：

我国的电子商务发展过程可分为三个阶段：

1．1900~1993年，开展EDI的电子商务应用阶段

2．1993~1997年，政府领导组织开展“三金工程”工程

3．1998年开始进入互联网电子商务发展阶段

4．2000年至今，我国电子商务进入了务实发展阶段

   从中国互联网的发展来看，近十年来，互联网已经形成了规模，互联网应用走向多元化，推动了电子商务和在线交易的迅速发展。

通过对以上因素的详细分析，我们可以看到，开展网上交易的主观因素和客观因素已经相当充分和成熟，根据行业的特点，开展网上交易是在激烈的竞争中立足、商业发展和壮大的必然趋势。

Ambassador网站的起源因素㈡

通过网上销售的一些商品的预测值，看一看哪些商品适合网上销售，下表为网上商品的预测值。

由上表可以看出，花卉礼品适合在线销售，因为鲜花礼品销售商借助网络跨时间、跨地区的特点，消费者不用排队，可以在任何时间请销售者将礼品送达接受礼品的用户。

Ambassador网上销售的管理挑战

㈠网上零售策略

 整个零售过程都要考虑策略问题，制订策略涉及下列步骤：发掘潜在顾客、审查顾客资料、了解顾客的需求、掌握顾客的购买过程、选择展示方式、展示基于顾客反应的调整方式、处理拒收、与顾客协商、结束交易、通过服务与顾客建立长期的联系。在网络商业环境下，这每一步都要重新考虑和审视。

零售业的策略还包括刺激需求。要刺激需求，零售商永远要走在消费者前面，预测消费者态度和生活方式的转变，要运用营销手段刺激他们前来，扩大销售。营销手段还需根据目标顾客进行调整，因为今天早已不是“以不变应万变”的时候了。零售商必须要有自己独特的声音和形象。与生活方式和消费趋势密切相关的口碑、形象和商品，即使在最艰难的环境下也能激起人们的需求。

㈡创造顾客满意的购物体验

网上购物不会遇到交通堵塞，不需要排队等待，也不会在销售高峰时浪费时间。但是消费者在网上是否能快速找到自己需要的商品，挑选并喜欢整个过程呢？管理者必须了解如何监控，或者使网页传递满意的购物流程。难题是利用一定的技术引导和帮助消费者在充满商品的虚拟空间里愉快地购物。

根据以往经验，网上商店通常会发现它们正在服务的顾客与它们期望的很不一样，或是顾客的态度与这一新的市场不太和谐。许多商家发现，平面化的商品展示无法完全吸引顾客去购买，顾客界面必须要有文字、图像、模拟的三维效果，还要有逼真的虚拟显示。互动的自由转换和低成本的信息，反映了一种商业模式，它包括无限的选择、价格接近成本和双向沟通能力。零售商如何实践这一模式将会觉得它们的未来。最成功的零售商是那些充分利用新媒体接近顾客，并让他们按自己的方式购物的企业。

Ambassador网上商店具体设计

一个结构完善、设计合理的站点可以方便客户通过企业站点获取信息、订购产品和寻求售后服务。在规划企业网店站点是，除应具备一般站点应具有的站点结构位图、站点导航、联系方式等基本功能外，还应该结合企业的网络营销目标进行综合设计。

Ambassador在线商店的功能

1.       企业信息发布    这部分属于站点的基本内容，它主要包括企业新闻、企业经营活动、重大事件信息发布，以及企业的概况和企业产品信息等。

2.       信息交流沟通   一个友好的人性化网站一般都要提供顾客直接与企业进行沟通的渠道。

3.       网上销售       利用互联网进行网上销售既可以减少交易费用，又可以直接与消费者进行沟通，有利于完善产品功能。

4.       售后服务      

5.       个性化服务     可以吸引更多的顾客访问网站，更好的为顾客服务，以满足顾客个性化需求。

  企业网络站点设计原则

1.       明确建立网站的目标和用户需求

2.       总体设计方案主题鲜明

3.       网站的版式设计

4.       色彩在网页设计中的作用

5.       网页形式与内容相统一

6.       多媒体功能的利用

7.       网站测试和改进

8.       内容更新与沟通

9.       合理运用新技术

企业网络站点规划与建设

（1）企业网络站点规划步骤

     1.确定网站目标

        ①为用户提供良好的服务渠道

        ②试图销售更多的产品和提供更多的服务

        ③向有兴趣的来访者展示一些信息

     2.分析访问者

  在确定了站点的目标后，在规划的初始阶段，就应该尝试划定访问者的范围，分析时应考虑：

①     预测网站的主要目标受众在哪些地区，哪些人口结构

②     访问者接如互联网的带宽有多大，能否快速访问到网站内容

③     谁会使用你的网络页面

         3.